První příležitost může být poslední - nezahoďte ji!

Ačkoliv bychom si mnozí řekli, že je to snad samozřejmé, není to samozřejmé. Řeč je o podceňování významu 1. kontaktu s potenciálním zákazníkem, přesněji řešeno po telefonu. Nedávno jsem zažil "učebnicový" příklad; volal mi někdo od telefonního operátora a buď se přímo snažil navýšit objem odebíraných služeb, nebo jen zjišťoval potenciál. Bylo to pondělní dopoledne, tedy ne příliš ideální doba, nevíte co dřív a do toho se Vám telefonní prodejci snaží prezentovat samé skvělé nabídky. Každému třetím slovu nebylo rozumět, musel jsem několikrát požádat o opakování, s ubíhajícím časem tedy přirozeně klesal zájem o nějaké změny, obzvláště navyšující výdaje ... Telefonní prodejce, možná "key account", přišel pro pár stovek úspor na headsetu o několik minut svého času, připravil o něj i mně a žádný obchod neuzavřel.

Úspěch telefonního prodej(c)e není samozřejmě jen otázkou správných technologií, ale i určité přípravy před voláním / spuštěním kampaně, otestováním technické kvality prostředků, obsahové kvality samotné nabídky. S obsahovou kvalitou komunikace Vám nepomůžeme, ale pomůžeme Vám s výběrem správné techniky, aby konverzace zněla tak, jako by byl klient před Vámi.

Nezahazujte příležitosti kvůli levným headsetům - první příležitost může být jediná ...

Autor: nahlavnisoupravy.cz